 Технический сбой в работе одной из крупнейших в Украине сетей платежных терминалов iBox, состоящей из 5340 аппаратов, вызвал в пятницу отключение всех терминалов сети. Платежи, проводимые через iBox, перестали осуществляться еще в четверг, а их выполнение к 7 февраля зависит от наличия у клиентов чеков, пишет газета "Коммерсантъ-Украина".
В пятницу Альфа-банк - партнер одной из крупнейших сетей программно-технических комплексов самообслуживания (ПТКС) iBox - попросил своих клиентов воздержаться от использования терминалов сети: "В связи с техническими проблемами со связью в терминальной сети iBox, которые возникли в 16:35 28 января, принятые платежи по всем операторам, в том числе погашение кредитов, будут зачислены с задержкой. Ориентировочное время решения технической проблемы - 7 февраля". Несмотря на это, сеть работала, и тысячи клиентов iBox - в сети 5340 терминалов - в четверг вечером и пятницу утром продолжали перечислять средства, которые не доходили до получателей.
Операторы мобильной связи, предоставлявшие каналы связи для терминалов, отключили их только в пятницу днем. "После первых жалоб клиентов "Киевстар" немедленно проинформировал iBox об аварии и получил от компании подтверждение, что специалисты прилагают все усилия для ее устранения, - говорится в заявлении компании "Киевстар". - Мы обязали компанию iBox перечислить средства на счета наших клиентов в полном объеме до 8 февраля".
Программисты предположили, что причиной проблемы стал взлом сети iBox. "Мы отключили их терминалы, так как услышали, что через один из них "перегнали" огромную сумму", - сообщил начальник службы технического обеспечения одного из операторов мобильной связи. Но в компании iBox заявили, что сбой произошел из-за подключения дополнительных серверов, которые должны были процессировать увеличившийся поток переводов.
Директор ООО "Айбокс" Инна Юн рассказала, что авария произошла в центре хранения данных. "Мы попросили клиентов пересылать нам копии чеков осуществленных переводов на факс и по электронной почте, - сообщила она. - 1 февраля мы начнем пересылать данные мобильным операторам и в скором времени решим проблему". Впрочем, в выходные дни сайт компании не работал, а телефоны не отвечали.
Отказ системы учета платежей iBox ухудшит ее позиции на рынке вследствие потери лояльности потребителей. "Все клиенты в эти выходные переключились на наши терминалы, - рассказал менеджер ОСМП по центральному региону и Киеву Алексей Косарев. - iBox была единственной системой, которая не брала комиссию, а это основной источник дохода в этом бизнесе. После перепрограммирования компания должна будет брать комиссию, а клиентура перейдет на другие терминалы".
Инна Юн заверила, что они не планируют вводить комиссию. Впрочем, эксперты убеждены, что клиентов у iBox все равно станет меньше. "Я бы вообще запретил работу терминалов, которые не подлежат жесткому контролю кого-либо из регуляторов", - отметил директор Украинской ассоциации банков-членов платежной системы ЕМА Александр Карпов.
По данным Нацбанка, на 1 июля 2009 года в Украине работало 67 791 ПТКС, из них владельцами 38 466 терминалов являлись 98 банков, а остальные принадлежали 7 компаниям, работающим с банками по агентским соглашениям: "Айбокс", ОСМП, "Финайти", "Сити Пэй", "Юнисистем", "Система массовых платежей Украины" и "Финансовая компания 'Контрактовый дом'". За I полугодие прошлого года через банковские ПТКС было перечислено 2,84 млрд грн., через агентские - 1,7 млрд грн.
Комментировать | | Обсудить на форуме |
