Что такое скрипты продаж по телефону

Что такое скрипты продаж по телефону
10 января 2015 | Новости | автор: Сергей Максимов

В этой статье мы постараемся разобраться в том, что такое скрипты продаж и как они могут помочь увеличению объема продаж и других показателей, указывающих на развитие всего бизнеса.

Итак, скриптом продаж называют заранее подготовленную схему, которой должны пользоваться сотрудники компаний при общении со своими клиентами, потенциальными покупателями. Соблюдения все нюансы этих алгоритмов можно повысить эффективность работы менеджеров, а значит увеличить продажи. Обычно скрипты разрабатываются конкретно для каждой компании. Например, можно встретить скрипт продаж банковских продуктов или заготовленные алгоритмы общения по телефону и в офисе компании.

Очень популярными инструментами при ведении бизнеса являются скрипты продаж по телефону. По мнению специалистов именно этот вариант общения с клиентами может стать наиболее продуктивным, если в разговоре применять заранее подготовленные фразы и быть готовым отвечать на любые возражения и каверзные вопросы собеседника.

Обычно выделяют две части таких скриптов. В первой описывают идеальный разговор, то есть такой разговор, который обязательно приводит к намеченной цели (заключению договора, продаже товара, договоренности о личной встречи в офисе и т.д.).

Но как часто бывает, все проходит не идеально и клиент не хочет покупать товар или совершать другие действия. Тут в дело вступают другие сценарии продаж, точнее их вторые части. В них уже подробно описываются ситуации, когда разговор заходит в тупик. Чтобы проработать все ситуации, специалисты подробно изучают сферу деятельности компании для которой создается скрипт продаж, и предугадывают различные вопросы и просьбы, которые может произнести клиент. Таким образом, в момент общения менеджер не будет теряться, а сможет быстро ответить во все вопросы и дать необходимые пояснения, чтобы изменить мнение собеседники и все же продать ему товар или услугу.

Теперь подведем итоги. Скрипты продаж действительно могут помочь развитию вашего бизнеса. Однако для достижения высоких результатов эти скрипты должны быть составлены настоящими профессионалами. Ведь только грамотные сценарии телефонных продаж позволят сотрудникам компании быть уверенными при общении с клиентами и получать удовольствие от своей работы. А довольные сотрудники будут работать лучше, и это незамедлительно приведет к росту прибыли.
Комментировать | | Обсудить на форуме

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Другие новости по теме:

В интернет магазинах бум продаж балаклав

В июле в Крыму проведут более 400 ярмарок и расширенных продаж сельхозпродукции

В мае в Крыму пройдет 400 ярмарок

Apple начал продажу iPad 3G

Украинский авторынок показал второй результат по падению продаж в Европе

» Информация

Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 7 дней со дня публикации.