Совместно с отделом транспорта и связи СГГА мы прорабатываем тематику курсов повышения квалификации для сотрудников предприятий, которые осуществляют перевозку пассажиров.
Их будут проводить с целью повышения качества услуг и культуры обслуживания", — отметила Куртева.
Занятия для севастопольских перевозчиков будут проходить в течение 3-х дней. В них смогут принять участие представители фирм-перевозчиков, чтобы в дальнейшем донести полученные знания до своих коллег. "Предполагается изучение существующей законодательной базы, работа с психологами и психоаналитиками, что поможет получить элементарные знания, необходимые при обслуживании пассажиров. Это, в том числе, и знания в вопросах культуры общения. В рамках семинара будут и психологические тренинги. Предполагается дать знания по основным требованиям к внешнему виду, правилам общения с пассажирами, культура речи, правила рассадки и хорошего тона на дороге", — добавила Куртева.
По ее словам, обучение начнется в январе этого года.
Она также отметила: "Если перевозчики хотят быть конкурентоспособными, то учиться должны все, потому что сейчас идет век знаний .Как сообщалось ранее, в ноябре прошлого года первый заместитель председателя СГГА Сергей Савенков был обеспокоен неопрятностью и невоспитанностью севастопольских водителей. Он настоятельно рекомендовал отделу транспорта и связи заняться их эстетическим обучением
Савенков отметил, что севастопольские водители "зачастую невоспитанные, по-хамски разговаривают с пассажирами, не выполняют договоренностей по обслуживанию ветеранов, инвалидов, социально незащищенного населения
В этой связи он поручил отделу транспорта и связи СГГА в течение недели разработать план-график проведения методических занятий, где все водители пройдут
курс эстетического обучения.
Источник: www.start.crimea.ua
Комментировать | | Обсудить на форуме |
