В этой статье мы познакомим читателей с их правами потребителя и дадим полезные советы, как поступить, если вы стали жертвой недобросовестных продавцов товара или услуг.
Совершать покупки нравится всем. Это ведь именно тот момент, ради чего человек ходит на работу и получает зарплату.
И независимо от возраста или размера кошелька, в голове человека всегда крутятся мысли: «надо купить то-то и то-то, а еще хочется это и это».
Выбирать подарки, покупать бытовую технику, автомобили, квартиры, мебель, экскурсионные туры, да всего и не перечислить, ведь изобилие потребительского рынка с манящими новинками витрин магазинов и рекламных вывесок, не могут оставить людей равнодушными.
«Покупатель всегда прав!» - это правило, увы, действует, только до того момента, пока вы не достали кошелек и не рассчитались за любезно упакованный продавцом товар. Вроде все обстоит замечательно, и покупатель счастлив, и продавец не в накладе.
Но, к сожалению, нередки случаи, когда радость покупки сменяется разочарованием и досадой, если при ближайшем рассмотрении или в процессе эксплуатации купленной вещи выявляются дефекты или не соответствие указанным на упаковке параметрам.
Что делать в этом случае? Выбросить обновку в мусор, спрятать в дальний угол гаража или бежать сломя голову в магазин и ругаться с продавцами, требуя обменять товар?
Хорошо, если предприниматель дорожит своей репутацией и без лишних споров согласится с вашими требованиями. А если откажется возвращать деньги или обменять покупку?
Знать свои права
Законодательство защищает наши права и определяет механизмы реализации этой защиты Законом Украины « О защите прав потребителей».
Знание своих прав, как потребителя, помогает правильно вести себя в ситуациях, когда они нарушены (Независимая строительная экспертиза).
-Защита прав потребителя состоит из комплекса мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности,- сообщил корреспонденту газеты «Объявления Крыма» начальник Главного Управления по делам защиты прав потребителей в АРК Энвер Нафиевич Нафиев.
Эти меры включает в себя установление конкретных прав потребителей, формы возможных нарушений и механизмы их защиты.
Поэтому, читателям будет полезно познакомиться с их основными потребительскими правами:
-Право покупателя на качество означает, что продавец должен передать качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу или услугу.
-Право на безопасность определяет то, что товар или услуга должны быть безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя, а также окружающей среды.
Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом Украины "О защите прав потребителей".
-Право на информацию определяет, что потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, а также как и когда это можно приобрести.
На основании этих данных потребитель должен получить точное представление об изготовителе для обращения к нему, в случае необходимости, с соответствующими требованиями
-Право на возмещение ущерба: обязательное условие при продаже товара или услуги. За нарушение прав потребителей продавец или исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если в договоре прописана ответственность или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
Как видим, законодательно закрепленных прав у потребителя достаточно – важно знать о них и уметь воспользоваться.
Гарантийный срок
Гарантийный срок - это период, в течение которого, при обнаружении в товаре недостатка, изготовитель или продавец обязан удовлетворить требования потребителя.
Как правило, гарантийный срок устанавливается в договоре купли-продажи или же гарантийном талоне.
Условия гарантии определяются изготовителем, но гарантийный срок в этих договорах обычно устанавливает продавец товара. И нередко эти сроки гарантий имеют значительное отличие, разумеется, не в пользу покупателя.
Хотя, законом "О защите прав потребителей" определено, что потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков установленных изготовителем.
Таким образом, покупатель вправе ориентироваться на срок гарантии установленный производителем, а в договоре купли-продажи продавец вправе определять гарантийный срок на товар только большей продолжительности.
В тех случаях, когда невозможно выяснить срок гарантии изготовителя, то следует связаться с ним через Интернет, по телефону или обратиться в офис службы представительства.
Необходимо знать, что в соответствии с законом гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, но не с момента выпуска товара или поступления его к продавцу.
Также надо помнить, что продавец или сервисный центр должны продлять гарантию на время нахождения товара в ремонте, а в случае его замены, гарантия исчисляется заново.
Достаточно объяснить менеджеру магазина, что прекрасно знаете действующее законодательство о защите прав потребителей, как он вежливо исполнит все ваши законные требования.
В редких случаях продавец пойдет на заранее проигрышный судебный спор, ведь все некачественные товары продавец потом заменит у изготовителя, то есть, он только теряет время, а Вы свои деньги.
Чем чаще мы будем пользоваться своими правами, тем меньше их будут нарушать.
На защите потребительских прав
Специалистам Главного Управления по защите прав потребителей в АРК каждый месяц приходится разбираться с сотнями заявлений и жалоб крымчан касающихся нарушений их потребительских прав. По каждому обращению проводится проверка и выносится предписание на устранение нарушений.
Приведем несколько примеров из нашей повседневной жизни, когда обращения граждан в Главное Управление по делам защиты прав потребителей помогло удовлетворить их претензии к недобросовестным продавцам:
- В 2006 году, житель г. Симферополя гр.Б. приобрел в одном из компьютерных магазинов монитор стоимостью 4240 грн., который имел гарантийный срок производителя 36 мес.
В декабре 2007 года данный товар вышел из строя и гражданин Б. отнес его в сервисный центр магазина.
Ремонт не был выполнен в указанный срок, несмотря на неоднократные обращения покупателя к администрации магазина.
После проведенной проверки данного факта работниками Главного Управления по защите прав потребителей, гражданину Б. администрацией магазина была полностью возвращена сумма стоимости покупки, а также компенсирована неустойка.
-В сентябре 2007 года гражданка М. сделала заказ на изготовление мебели частному предпринимателю С. и внесла аванс в размере 1500 грн. На основании договора мебель должна была быть изготовлена в течение 14 дней.
Несмотря на постоянные обращения заказчика, предприниматель пять месяцев не выполнял заказ и отказывался возвращать деньги, ссылаясь на различные причины.
Только после обращения гражданки М. в ГУ по ЗПП в АРК, заказ был исполнен, а финансовые отношения сторон урегулированы.
-В декабре 2007 года гражданин Я. обратился в Главное Управление по ЗПП с заявлением о неудовлетворительном качестве нового грузового автомобиля китайского производства, приобретенного в одной из автомобильных компаний Симферополя.
После проведения проверки и подтверждения фактов несоответствия качества автомобиля, товар был возвращен, а деньги администрация компании вернула в полном объеме покупателю.
-Жительница Симферополя К. заключила договор на выполнение работ по строительству пристройки дома с гражданином Л. и выдала аванс в размере 11500 долларов США.
Сроки и качество строительных работ были нарушены, и заказчица обратилась с претензией о нарушении ее потребительских прав в ГУ по ЗПП.
После проведения экспертизы и выданного заключения о недобросовестном выполнении строительных работ, исполнитель устранил недостатки и компенсировал финансовые издержки заказчицы.
-Хочется дополнительно отметить,- сообщил Энвер Нафиевич Нафиев,- что в соответствии со ст. 22 Закона Украины «О защите прав потребителей» защита потребительских прав граждан, в том числе и по возмещению ущерба осуществляется в судебном порядке. При этом потребитель освобождается от уплаты Госпошлины по искам связанным с нарушением его прав.
Реклама тоже бывает кусачей.
То, что реклама двигатель торговли, уже поняли все. Она стала спутником нашей жизни и сопровождает нас повсюду.
Несомненно, наличие информации о товарах, ценах, услугах - помогает экономить время при покупках и делать правильный выбор.
- Но, к сожалению, многие производители и продавцы нарушают права потребителей, предоставляя недостоверную, а порой заведомо ложную информацию о рекламируемых товарах,- сообщил главный специалист отдела правового обеспечения и рекламы ГУ по ЗПП в АРК Артур Владимирович Новиков.
Для размещения наружной рекламы предпринимателю необходимо получить соответствующее разрешение в горсовете и уплатить налог. Нередки случаи, когда рекламные щиты и вывески вывешиваются самовольно, без каких-либо согласований с городской администрацией и ГАИ. За подобные действия, законом предусмотрен штраф в пятикратном размере от стоимости всей рекламной конструкции, а это довольно внушительная сумма.
-Очень много претензий и по содержанию рекламы,- продолжил Артур Новиков,- особенно по скидкам, срокам, ценам и ассортименту товаров.
Если в рекламе указана распродажа, то покупатель должен точно знать, когда она действует и на какой товар распространяется.
Зачастую можно видеть перед магазинами вывески, например, «-40%», а в действительности получается, что эта акция распространяется всего лишь на единственную вещь. И в результате, покупатель вводится в заблуждение и тратит свое время на посещение этой торговой точки.
Законодательство требует, чтобы реклама товара содержала максимальную информацию о сроке действия скидок, количестве товара (например – количество товара ограничено), на какой именно товар распространяется акция, а если он лицензируется, то должна присутствовать информация о наличии лицензии и т.д.
-Нашей службой регулярно проводятся плановые проверки по выявлению подобных нарушений,- добавил Артур Владимирович,- на виновников налагается штраф и выносится предписание на устранение нарушений.
Но основным критерием для продавцов является мнение покупателя.
Если Вы столкнулись с подобной недобросовестной рекламой в торговой точке, то стоит воздержаться от покупки. Ведь, если Вас обманули на входе в магазин, то скорей всего обманут и в нем.
Большое неудобство жителям города приносит выносная реклама, так называемые «спотыкаловки».
Выставляемые продавцами на тротуар, эти конструкции мешают проходу людей и движению транспорта.
Нередки случаи, когда этот вид рекламы становился причиной травм прохожих, а также причинял ущерб владельцам автомобилей.
Все эти рекламные конструкции, как правило, устанавливаются незаконно, поэтому ответственность за причиненный ущерб полностью ложится на их владельцев.
- Что касается рекламы эротического характера,- пояснил Артур Новиков,- то ее размещение и содержание должно быть согласовано с Национальной экспертной комиссией по вопросам культуры при ВР Украины.
Покупателю на заметку
При покупке товара или услуги всегда составляйте договор, где указаны все условия и реквизиты продавца или берите кассовый чек. Если в магазине отсутствует кассовый аппарат, то требуйте, чтобы продавец выписал вам товарный чек, где будет указана покупка, цена, дата, а также все данные продавца.
В случае отсутствия этих документов, в спорных вопросах будет трудно доказать, что товар приобретен в данной торговой точке.
Если оказалось, что купленный товар не надлежащего качества или с дефектом, то первым делом необходимо обратиться к продавцу с просьбой, обменять его или вернуть деньги.
В случае отказа, необходимо составить письменную претензию и выслать ее с уведомлением по адресу торгового предприятия.
Все спорные вопросы надо попытаться решить мирным путем.
Если Ваши требования остались без ответа или не были полностью удовлетворены, то тогда необходимо обращаться в Главное Управление по защите прав потребителей в АРК.
Желаем нашим читателям, только хороших покупок!
Главное Управление по защите прав потребителей в АРК.
г. Симферополь, ул. Крымской правды, 61
т. (0652)-494-140, 484-466
автор: Вячеслав Князев
Комментировать | | Обсудить на форуме |
