Некоторые покупатели приноровились чуть ли не каждый день менять наряды. Сходив в новом платье на выпускной, девица в 14-дневный срок после покупки несет его обратно в магазин и скромно потупив глазки просит вернуть деньги, поскольку обновка «не подошла по размеру».
Частному предпринимателю Светлане Максимовне, которая торгует женской одеждой, с подобной ситуацией приходилось сталкиваться неоднократно.
– Покупательница, сходив в купленном у нас наряде на свадьбу, юбилей или на выпускной вечер, через пару дней возвращает товар в магазин, как якобы не подошедший по цвету или размеру. Даже бирку при этом умудряются не оторвать, – сетует хозяйка магазина. – А у платьишка и вид несвежий, и несет от него за версту. Потребитель же грамотный пошел – мол, в течение 14 дней разонравившийся товар могу вернуть, тем более что чек и ярлыки на месте, да и видимых следов повреждения одежда вроде бы не имеет. Как в таких случаях на законных основаниях отказать хитроумной покупательнице в возврате денег?
Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» говорит только о замене товара надлежащего качества, но если аналогичного товара нет в продаже, тогда может идти речь о возврате денег, – разъяснил заместитель председателя Харьковского областного общества защиты прав потребителей Святослав Маслак. – Если продавец сможет доказать, что товар использовался, то замену и возврат он производить не обязан. А установить, использовался товар или нет, может экспертиза, определив наличие даже невидимых глазу пятен, затертостей подшива, запаха.
Безусловно, в этом случае продавцу придется раскошелиться – экспертиза стоит 300-500 гривен, но если предприниматель окажется прав, потраченные деньги он может востребовать с бессовестного покупателя (правда, скорее всего – через суд). Но, с другой стороны, если хитрец приобрел в магазине наряд за 3000 гривен, заказать экспертизу будет менее убыточно, нежели вернуть покупателю полную стоимость товара.
По словам Святослава Маслака, подобные ситуации касаются не только одежды, но и бытовой техники – мобильных телефонов, принтеров, фотоаппаратов. Установить факт их использования помогают специальные компьютерные программы.
– Безусловно, если на фотоаппарате вы отщелкали 3-5 кадров – это не считается, ну должны же вы были попробовать, как работает новая техника, – говорит Святослав Маслак. – Однако есть предприимчивые покупатели, которые отправляются с новехонькой камерой на неделю в отпуск и щедро «щелкают» все свое семейство. Вернувшись с отдыха, сбрасывают отснятые кадры на компьютер и несут фотоаппарат в магазин. Мол, возьмите обратно – цел и невредим, просто не понравился, имеем право вернуть.
Источник: http://vecherniy.kharkov.ua/
Комментировать | | Обсудить на форуме |
